1.    Le nostre soluzioni

• Software per più modelli aziendali
• Integrazione di canali di distribuzione elettronica
• Soluzioni multi-property
• Moduli integrati in un unico sistema
• Soluzioni centralizzate per catene e gruppi
• Applicazioni economiche con funzioni base per il mercato di fascia bassa
• Software definito per ogni mercato, senza soluzioni uniche per tutti
• Data center (Centro dati) per applicazioni centrali
• Software basato su transazioni
• eCommerce.

Oltre alle soluzioni elencate, destinate ad imprese di qualsiasi dimensione, inclusi singoli ristoranti o hotel e catene alberghiere internazionali, il nostro team di vendita offre anche:

1.    Gestione di account globali
2.    Gestione di portali di specifici clienti
3.    Processi standardizzati: preventivi, servizi, escalation
4.    Assistenza di filiali e canali di distribuzione nell'intera area EAME (22 filiali e 16 canali di distribuzione) per:

• Pricing
• Shell di software
• Sviluppo personalizzato
• Procedure di installazione
• Corsi di formazione e sessioni informative locali

5.    Personale IT qualificato

Il Service Delivery Management Team (team Service Delivery Management) (SDM) rappresenta il livello tecnico di contatto e assicura una perfetta assistenza al cliente durante l'intero ciclo di vita del progetto. L'SDM svolge diverse funzioni nelle quattro distinte fasi progettuali.

Nella fase dei processi pre-vendita l'SDM ha il compito di:

• Seguire il MAC Manager (Major Account Manager) nelle attività di vendita che lo richiedono
• Eseguire dimostrazioni dei prodotti
• Fornire, su richiesta, informazioni su sistemi e prodotti
• Assicurare che tutte le iniziative e gli impegni presi con un cliente MAC giungano a termine

Nella fase dei processi di vendita l'SDM ha il compito di:

• Assistere i MAC Manager nelle attività di vendita che lo richiedono
• Presentare ulteriori moduli adeguati alle esigenze del cliente
• Assistere attivamente gli uffici locali nella fornitura del prodotto ai clienti
• Offrire consulenze su soluzioni software e hardware
• Assicurare che tutte le iniziative e gli impegni presi con un cliente MAC giungano a termine

Nella fase di pianificazione del progetto l'SDM ha il compito di:

• Preparare la documentazione necessaria per stilare il progetto (applicazione/sistemi/cliente)
• Coordinare i progetti con il responsabile progetto assegnato
• Creare e fornire modelli di pianificazione di progetti e personalizzarli in base alle necessità
• Assicurare che le immagini siano aggiornate
• Fornire la documentazione sulla build della shell
• Pubblicare e mantenere standard in termini di certificazioni MAC
• Assicurare che tutte le iniziative e gli impegni presi con un cliente MAC giungano a termine

Nella fase di implementazione l'SDM ha il compito di:

• Assistere gli installatori in caso di vuoti di documentazione e aggiornare la documentazione ove necessario
• Condurre progetti speciali (ad esempio, workshop per la realizzazione di build/l'aggiornamento della shell)
• Condurre attività di QA e progetti beta, pilota o di qualsiasi altro tipo particolare in una determinata area geografica, in base alle necessità
• Creare la documentazione come richiesto in base alla creazione di build/immagini della shell
• Assistere attivamente gli uffici locali nella fornitura del prodotto ai clienti
• Inviare l'e-mail di aggiornamento rollout al cliente in base alle specifiche

Nella fase di manutenzione/supporto l'SDM ha il compito di:

• Eseguire personalmente riunioni di verifica della Service Delivery (erogazione del servizio) trimestrali
• Inviare l'e-mail di aggiornamento rollout al cliente in base alle specifiche
• Esaminare il report settimanale di tutte le richieste di assistenza aperte per i clienti MAC e rivolgersi al team Support Quality in caso di mancato rispetto dello SLA o di problemi di altro genere
• Offrire ai clienti consigli su eventuali miglioramenti da apportare in base al feedback fornito da uffici locali e servizi di assistenza
• Assicurare l'esecuzione del processo di gestione delle modifiche

Vantaggi offerti ai clienti dal team SDM

• Singolo punto di contatto di livello tecnico (installazione, aggiornamenti e risoluzione dei problemi)
• Gestione dell'escalation dei casi e intermediazione tra il personale di assistenza degli uffici locali e i clienti
• Gestione della comunicazione interna ed esterna di richieste e problemi dei clienti tra MAC Manager e Product Manager
• Collegamento con MAC e PM per le decisione strategiche in termini di indirizzamento dei clienti
• Creazione e gestione di certificazioni MAC e documentazione
• Conduzione di progetti beta, pilota o speciali nell'area geografica di riferimento
• Coordinamento di progetti con il team Data Center (insieme con EAME PM)
• Conduzione, in base alle necessità, di sessioni formative sugli standard MAC e mantenimento dell'extranet del cliente
• Suggerimento e verifica di calcoli giornalieri manuali per singoli progetti di dimensioni "fuori norma"
• Verifica proattiva dell'elenco dei casi di clienti MAC e follow-up con gli uffici locali per i casi di mancato rispetto dello SLA
• Collegamento con le reti dei team dedicati ai prodotti nell'area EAME per conto di clienti e uffici locali
• Pubblicazione di newsletter periodiche di aggiornamento del rollout dei clienti
• Consulenza tecnica su nuove versioni dei prodotti e modifiche necessarie delle routine interne