OPERA Sales Force Automation è uno strumento per le vendite di supporto per il team vendite nazionale o regionale di catene di hotel. Le funzionalità di SFA sono progettate per potenziare al massimo le vendite della catena, indipendentemente da dove si realizzi materialmente il business. I moduli di gestione di SFA consentono di comunicare il business previsto agli hotel selezionati. Se viene eseguito come parte di un complesso multi-hotel OPERA PMS, lo staff SFA può visualizzare l'inventario e prenotare direttamente presso gli hotel interessati. SFA è integrato con il sistema di prenotazione centrale di OPERA, ORS.

Caratteristiche principali

• Gestione opportunità
  SFA comunica prospettive di business come opportunità che vengono inviate per selezionare gli hotel della catena in base alle preferenze del cliente e alle caratteristiche dell'hotel. Gli hotel che dispongono di OPERA Sales & Catering o PMS possono ricevere le opportunità direttamente nei relativi sistemi. Le opportunità possono essere inviate anche tramite fax ed e-mail. Gli hotel sprovvisti di OPERA possono ricevere e rispondere tramite la funzionalità di Web Lead Reply (risposta tramite Web). Per l'analisi delle opportunità vengono forniti dei report.
• Contratti FIT
  Questo insieme di funzionalità assiste lo staff Vendite nella negoziazione dei contratti e nel monitoraggio della produzione. Per definire gli sconti all'ingrosso e per sottoscrivere tariffe per gli hotel interessati è possibile utilizzare le funzionalità per la gestione completa delle tariffe di OPERA PMS. Contratti FIT consente inoltre di tener traccia della realizzazione dei contratti negoziati.
• Agenda incontri Food & Beverage (F&B)
  Questo strumento consente al team Vendite di acquisire gli incontri d'alto livello e le richieste di cibo e bevande, anche nei casi in cui questi siano imprecisi e soggetti a modifiche. Agenda incontri F&B fornisce ai destinatari delle opportunità i dettagli sul catering necessari per rispondere a un contatto.
• Interazione multi-property
  Se SFA è configurato come parte di un complesso di hotel multy-property in cui vengono eseguiti OPERA PMS e Sales & Catering, lo staff SFA può visualizzare le camere e la disponibilità degli spazi funzionali di tutti gli hotel nel cluster. Gli utenti SFA possono prenotare direttamente presso un hotel utilizzando OPERA PMS standard e S&C business block (gruppo di persone).
• Integrazione OCIS
  SFA e OPERA Customer Information System (OCIS) condividono lo stesso database di profilo. L'integrazione SFA/OCIS consente agli utenti SFA di cercare profili di aziende, agenzie di viaggio e altre fonti in OCIS e creare nuovi profili OCIS. Grazie all'integrazione di SFA con OCIS, è possibile accedere ai dettagli sul business realizzato e alle statistiche sulla produzione dell'intera catena.

SFA si rivolge ai clienti che desiderano vendite centralizzate. Può coesistere a un livello superiore con OPERA Multi Property nello stesso database o in siti autonomi o cluster regionali OPERA v6/v7 ed è connesso nello stesso modo di ORS (OPMS -> OXI -> OXI HUB -> SFA). SFA consente l'accesso completo alle schermate Profilo, alle stesse schermate di OPMS/OSC ma con una visualizzazione consolidata dell'intera catena alberghiera. Inoltre, SFA offre la possibilità di creare "lead di prenotazione di eventi e gruppi" che possono essere inviati tramite OPMS all'hotel ai quali è necessario rispondere. Può inoltre gestire il processo di realizzazione dei contratti per le tariffe negoziate. Ciò significa che è possibile configurare regole per le qualifiche degli account per determinate tariffe, stampare i contratti e così via. La creazione effettiva del codice tariffario generalmente viene eseguita in OPMS o in ORS.